又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法往(wǎng)后(hòu)显示。记(jì)者也在第一时间联系到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们(men)博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东的行(xíng)情站点有问题(tí)，客户主动连接，但(dàn)是(shì)连不上也会自动(dòng)切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因(yīn)不知道(dào)，还在等(děng)博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸kǔ)诉道，作为一线服务人(rén)员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软件(jiàn)交易(yì)不了，最(zuì)后才(cái)知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问题，直到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其(qí)实(shí)，我们也很无(wú)奈，最终(zhōng)是我们(men)一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也(yě)有期货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时(shí)间给(gěi)博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事(shì)故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的(de)最多是(shì)国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一(yī)共有(yǒu)四种手机下(xià)单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的(de)时(shí)候，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合(hé)排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司(sī)自身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一(yī)时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解(jiě)决问题；二是(shì)客(kè)户经(jīng)理(lǐ)做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解决下单问题；三(sān)是(shì)总部夜(yè)班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方(fāng)尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会导(dǎo)致无(wú)法及时(shí)发(fā)送交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情(qíng)、无法按照意(yì)愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调动(dòng)资(zī)金等一系列问(wèn)题母亲三周年祭日需要准备什么祭品，三周年祭日需要准备什么祭品爸爸。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资(zī)者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出(chū)现的突发情(qíng)况还是期(qī)货(huò)行情的剧烈(liè)波(bō)动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平时做好类似(shì)事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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